Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 20. oktober 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega upravljanja, ki jih ponuja reelpulvo. Sem spadajo spletni tečaji, delavnice, programi usposabljanja in svetovalne storitve s področja korporativnih veščin. Politika pokriva tako enkratne nakupe kot naročnine na digitalne vsebine. Uporablja se za vse stranke v Sloveniji in drugih državah EU, ki sklepajo pogodbe na daljavo prek spletne strani.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Dodatni stroški, kot so morebitni stroški obdelave plačila ali administrativni stroški, so jasno prikazani pred zaključkom naročila. reelpulvo si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjena naročila. Stranke so obveščene o vseh davkih in morebitnih carinskih dajatvah, če so storitve dostavljene zunaj EU.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami (Visa, Mastercard), bančnimi nakazili ter prek varnih plačilnih vrat, kot so PayPal in Stripe. Vsako plačilo je avtorizirano v trenutku naročila. Varnost zagotavljamo z uporabo šifriranja SSL in skladnosti s standardom PCI DSS. reelpulvo ne hrani podatkov o plačilnih karticah; ti so obdelani izključno prek pooblaščenih ponudnikov.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko reelpulvo pošlje potrditveno sporočilo po elektronski pošti na naslov, ki ga navede stranka. Potrditev vsebuje podrobnosti naročila, ceno in pogoje. Do takrat lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov. Elektronska komunikacija ima enako veljavo kot pisna pogodba v skladu z zakonodajo Slovenije.

Pravice do odpovedi in odpovedna obdobja

Stranke imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpovedna pravica preneha, ko se začne prenos vsebine. Odpoved se sporoči pisno na [email protected]. V primeru odpovedi se storitve takoj prekinejo in morebitna plačila se vrnejo v skladu z nadaljnjimi določbami.

Upravičenost do vračila, izključitve in nereturnabilne postavke

Vračilo je mogoče v primeru odpovedi v 14-dnevnem roku, tehničnih napak ali neizpolnitve storitve. Izključeni so vračila za že opravljene delavnice, prenesene digitalne materiale in naročnine, ki so bile aktivirane. Promocijske kode in darilni boni niso vračljivi. Če je storitev delno opravljena, se vrača sorazmerni del zneska.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevki za vračilo se vložijo pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Potrebni so: številka naročila, datum nakupa, razlog za vračilo in bančni podatki za nakazilo. Zahtevek mora biti vložen v 30 dneh od odpovedi. reelpulvo potrdi prejem zahtevka v 48 urah.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregleda ekipa za podporo strankam v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po elektronski pošti. V primeru zavrnitve se navede razlog in možnost pritožbe. Odobreni zahtevki vodijo do takojšnje obdelave vračila. Stranka lahko pritožbo vloži na [email protected] v 14 dneh od obvestila.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvajajo na prvotni način plačila. Čas obdelave je do 14 delovnih dni, sredstva pa dosežejo stranko v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke. V primeru bančnega nakazila se uporabi IBAN, ki ga stranka navede. reelpulvo krije vse stroške vračila.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne tečaje se vračilo izvede le, če vsebina še ni bila prenesena. Naročnine se lahko prekinejo kadarkoli, vendar se ne vračajo že plačana obdobja. Promocijske ponudbe veljajo samo za navedeno obdobje in ne podaljšujejo standardnih pravic. V primeru podaljšanja naročnine stranka prejme obvestilo 30 dni pred podaljšanjem.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargebacki in domnevna goljufija

V primeru neuspela plačila se naročilo samodejno prekliče. Podvojena bremenitev se vrne v 5 delovnih dneh po prijavi. Chargebacki se obravnavajo v skladu s pravili ponudnika plačil. Sumljive transakcije lahko vodijo do začasne blokade računa in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o elektronskem poslovanju in Uredbe GDPR. Stranke imajo pravico do pritožbe pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali na sodišču. Vse določbe, ki bi bile v nasprotju z obveznim pravom, so nične.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s politiko naslovite na [email protected] ali +386 1 511 30 40. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani 30 dni vnaprej. Zadnja posodobitev je 20. oktober 2026. Prejšnje različice so na voljo na zahtevo.